Modelo de documento
Service técnico: falla, trabajos realizados y conformidad.
Abrilo, cambiale lo que quieras y descargalo en PDF o en Word. Y si tenés que hacer muchos, cargás una planilla y sale uno por cada fila.
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La orden de servicio es el documento del service: qué equipo entró, qué falla reportó el cliente, qué trabajos se hicieron, cuánto costó y la conformidad del cliente al retirarlo. Es el papel que ordena la relación entre un taller y sus clientes.
Sin orden de servicio, el reclamo de garantía es una discusión de memoria: «a mí me dijeron que…». Con ella, el alcance del trabajo y su garantía están escritos y firmados por los dos.
Número correlativo, fecha, cliente, identificación del equipo (marca, modelo, serie si corresponde), la falla tal como la reportó el cliente, los trabajos realizados uno por uno, repuestos si hubo, el total y el plazo de garantía sobre la falla reparada. Cierra con dos firmas: el técnico y el conforme del cliente.
Separar «falla reportada» de «trabajos realizados» no es burocracia: es lo que delimita la garantía. Se garantiza lo que se reparó, no todo el equipo.
Con este modelo el taller carga los datos y descarga la orden en PDF con su logo, o la llena desde el celular con el formulario. Si el día tuvo varios services, la planilla — una fila por equipo — genera todas las órdenes de una vez, numeradas y uniformes. La copia del cliente y la del taller salen del mismo archivo.
La que el taller decida ofrecer sobre la falla reparada — 30, 60 o 90 días son comunes — sin perjuicio de las garantías legales de cada país. Lo importante es que el plazo esté escrito en la orden que el cliente firma.
Sí, con marca y precio si se cobraron aparte: es transparencia para el cliente y respaldo para el taller si el repuesto falla dentro de la garantía del fabricante.
La orden de servicio con fecha de aviso es la base para aplicar lo que diga tu política de abandono (muchos talleres imprimen una leyenda con el plazo). Sin documento, no hay política que valga.
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